Politiques

Politique de rendez-vous 

Frais relié à l'annulation dernière minute ou ''NO SHOW''

Annulation moins de 24 heures: 25% de frais du service prévu
Annulation la journée même du rendez-vous: 50% de frais du service prévu

''NO SHOW'', sans pré-avis: 100% de frais du service prévu

 

Pour nous, c'est une perte de revenu et surtout une perte de temps.
La dette peut être payer par débit ou virement Interac.

MERCI de votre compréhension
La direction

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Politique de rendez-vous

Politique de rendez-vous

Frais relié à l’annulation dernière minute ou ‘’ NO SHOW’’

Annulation moins de 24 heures: 25% de frais du service prévu

Annulation la journée même: 50% de frais du service prévu

NO SHOW sans pré-avis: 100% de frais du service prévu

Pour nous c’est une perte de revenu et une perte de temps, malheureusement ça arrivait trop souvent.
Paiement par argent, débit ou virement
MERCI de votre compréhension

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Retour de marchandises

  • Les produits coiffants, les brosses à cheveux, et les outils coiffants en liquidation ne sont pas remboursables, retournables ni échangeables.
  • Les produits Moroccanoil corp ne sont pas échangeables ni remboursables.
  • Pour les achats effectués en salon: les produits coiffants, les brosses à cheveux et les outils coiffants peuvent être échangés ou remboursés dans les 30 jours suivants la date de l'achat s'ils n'ont pas été utilisés et si les emballages sont en bon états.
  • Si un outil coiffant est défectueux ou qu’un produit a coulé, contactez-nous au prestigecoiffure392@gmail.com en incluant une photo des items reçus, pour que nous réglions le problème.
  • Les outils coiffants, achetés en ligne, sont acceptés pour échange ou remboursement seulement si retournés dans les 15 jours, suivant la date d'achat de la commande. Les frais de retour de livraison sont à la charge du client et non de Prestige Coiffure 392
  • Les outils coiffants doivent respectés certaines conditions : ils doivent être dans leur emballage original (en bon état, sans bris, sans collant de poste dessus). Nous devons avoir la preuve d'achat dans votre dossier client. Tous les accessoires fournis avec l’outil coiffant doivent être présent et en bon état ainsi que les cadeaux offerts en gratuités avec l'outil.
  • Le client pourra choisir entre un crédit ou un remboursement.
  • Le remboursement se fera lorsque Prestige Coiffure 392 aura bien examiné l’outil coiffant et qu’il respectera les conditions de retour. Si vous avez payé des frais de livraison lors de votre achat, ils ne seront pas remboursés. Donc le remboursement inclut le montant de votre achat moins les frais de livraison.
  • Pour les retours d’outils coiffants, autre que pour une garantie, écrivez-nous au prestigecoiffure392@gmail.com pour nous indiquer le problème ou bien nous mentionner la raison du renvoi du colis.
  • Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours suivant la réception de l’outil avant d’apparaitre sur votre relevé bancaire.
  • Les retours doivent se faire à l’adresse suivante : Prestige Coiffure 392, 392 Rue Lafontaine, Rivière-du-Loup, G5R3B4.
  • Pour toutes autres questions, écrivez-nous au prestigecoiffure392@gmail.com

Garantie

  • Le garantie d’un outil coiffant est indiquée sur le site dans la description de l’outil et est aussi disponible sur la boite originale du produit.
  • Les frais de retour de livraison sont aux frais du client et non de Prestige Coiffure 392.
  • Les outils coiffants doivent respecter certaines conditions pour être couverts par la garantie: ils doivent être dans leur emballage original (en bon état, sans bris, sans collant de poste dessus). Nous devons avoir la preuve d'achat dans votre dossier client . Tous les accessoires fournis avec l’outil coiffant doivent être présents.
  • L’échange se fera lorsque Coiffure 4 Saisons aura bien examiné l’outil coiffant et qu’il respectera les conditions de retour pour la garantie. Coiffure 4 Saisons se réserve le droit de refuser un retour.
  • Si l’outil est bien couvert par la garantie et qu’il est retourné dans les conditions exigées, Prestige Coiffure 392 expédiera, à sa charge, le nouvel article.
  • Si l’article défectueux est discontinué mais qu’il est encore sur la garantie, Prestige Coiffure 392 communiquera avec le client par courriel et s’engage à renvoyer un item semblable, de même valeur et de même puissance, si l’outil à été renvoyé selon les conditions pour être accepté pour la garantie.
  • Prestige Coiffure 392 ne pourra rien faire si la garantie est terminée ou que vous n’avez pas votre facture dans votre dossier client pour le retour ainsi que pour un bris dû à une mauvaise manipulation par le client.

Votre satisfaction nous tient à cœur donc n’hésitez pas à nous contacter si vous avez un problème, une insatisfaction ou des questions. Il nous fera plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Pour nous joindre : prestigecoiffure392@gmail.com

Politique de livraison

Politique d'expédition

  • La livraison comprend toujours un numéro de suivi. Si vous choisissez l’option « signature requise », vous obtiendrez une assurance si votre colis ne se rend pas à destination. Si vous choisissez l’option sans signature, Prestige Coiffure 392 n'est aucunement responsable de la perte, vol ou du bris de votre colis.
  • Si vous choisissez l’option « signature », assurez-vous d’être à votre domicile lors de la livraison. À supposer que le livreur reparte avec le colis, vous êtes responsable de vous libérer dans les délais pour aller le récupérer. Si le colis nous est retourné, vous devrez payer une nouvelle fois les frais d’expédition.
  • Vous pouvez venir chercher votre commande directement chez Prestige Coiffure 392 (sans frais). Vous serez avisé par courriel ou par téléphone lorsque votre commande sera prête. Vous aurez 30 jours, suivant l’appel ou le courriel, pour venir chercher votre commande. Si la commande n’est pas réclamée dans les 30 jours, nous ferons un rappel par téléphone ou par courriel.
  • Les produits commandés seront expédiés dans un délai allant jusqu’à 15 jours ouvrables (lundi au vendredi) suivant la confirmation de la commande.
  • Les délais de livraison (Québec-Canada) varient entre 2 et 7 jours ouvrables. Il faut donc prendre en considération le délai d’expédition de 15 jours ouvrables en plus des délais de livraison de 2 à 7 jours ouvrables avant de recevoir votre colis.
  • Vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi dès que votre commande sera expédiée.
  • Livraison au Canada seulement.
  • Pour toutes questions, écrivez-nous par courriel au prestigecoiffure392@gmail.com

Satisfaction

Politique de satisfaction BOUTIQUE & WEB 

Notez que nos politiques de satisfaction et de garantie sont applicables tant à notre boutique physique que la boutique en ligne

Outils électriques : Une politique de satisfaction de trois (3) jours accompagne l’achat de tous nos outils électriques*. Si, dans les trois (3) jours suivant votre achat en boutique ou sur notre site internet, l’appareil ne vous convient pas, vous pouvez obtenir un remboursement complet ou un échange directement à notre salon boutique. L’appareil, ainsi que sa boîte et ses accessoires, doivent être en parfaite condition, accompagné de la facture initiale.

*Exceptions : toutes nos brosses chauffantes, brosses séchoir et tondeuses qui ne peuvent être échangés lorsqu'ils ont été utilisés.

Garantie sur les outils électriques : Tous nos appareils sont garantis pendant un (1) an à compter de la date d’achat (à moins qu'une garantie supplémentaire du manufacturier s’applique). Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.

Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les bris causés par une mauvaise manipulation, une mauvaise utilisation, le manque d’entretien de l’appareil ou tout bris physique survenu après l’achat.

La présentation de la facture initiale et l’approbation du bris par le personnel autorisé après constatation est obligatoire.

Les rabais et les codes promotionnels ne sont pas rétroactifs. Prestige Coiffure 392 ne peut être tenu responsable des dommages de toute nature pouvant résulter d’une mauvaise utilisation des produits, accessoires ou outils.

Précisions concernant les achats sur notre site internet : 

Bien que nous nous essayions de répondre à vos besoins dans la mesure du possible, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description inexacte et d’annuler ou de refuser une commande dans laquelle certains articles comportent un prix ou une description inexacte. Il se peut que ces corrections soient apportées après que la commande ait été acceptée. Dans l'éventualité où l’erreur serait liée à notre inventaire, nous nous réservons le droit de rembourser directement le produit afin de résoudre la situation au plus vite. Il peut arriver qu’une annulation d’une commande passée sur le site web survienne si, par exemple, les articles commandés ne peuvent être expédiés en raison d’un imprévu. Si c’est le cas, un membre de notre équipe vous contactera directement.